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pouvez profiter des nombreux services du site comme :
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nouveau ou manquant est mis en ligne.
- Chèque cadeau : Des Chèques cadeaux aux montants
variés sont à votre disposition. Finis les retards
côté cadeaux avec des envois instantanés
par e-mail.
- Carnet d'adresses : Enregistrez jusqu'à 5 adresses pour
vos livraisons et votre facturation. L'idéal pour faire
des cadeaux.
- Suivi commande : Commandez et suivez au jour le jour l'acheminement
de vos articles.
- Historique commandes : Retrouvez facilement tous les articles
que vous avez commandés et appréciés.
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> J'ai
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Il suffit ensuite de le saisir, comme d’habitude, avec
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scrupuleusement, lors de la saisie.
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Les prix sont-ils affichés TTC ou HT ?
Par défaut (quand vous n'êtes pas connecté sur
votre compte), les prix sont affichés avec la TVA française
incluse de 19,6%. Ensuite, les prix sont affichés TTC
ou HT selon le pays de l'adresse principale de votre compte.
Pour toute livraison dans les pays faisant partie de la Communauté Economique
Européenne, la TVA sera incluse. Dans le cas contraire,
elle ne le sera pas.
> Sur quels pays s'appliquent la TVA ?
Toutes les livraisons dans un des 25 pays de la Communauté Economique
Européenne sont soumises à la TVA. Les autres pays
devront également s'en acquiter et demander son remboussement
aux autorités compétentes.
>
Comment recevoir les cadeaux qui me sont proposés ?
Vous avez reçu une offre avec un cadeau offert ou un cadeau à choisir
?
Pour en profiter, il suffit de remplir les conditions d'obtention
(minimum de commande) et d'ajouter l'article gratuit à votre
commande avant de la valider.
Pour cela, dans la page récapitulative du contenu de
votre panier, le ou les cadeaux vous seront proposés en
bas de page. Cliquez sur le bouton "Ajouter" correspondant
au cadeau choisi pour l'ajouter au panier puis validez votre
commande.
Les cadeaux ne sont cumulables.
> En combien de temps les commandes sont traitées
?
Votre colis préparé par nos soins, sera remis en
48h à la poste, qui l’acheminera dans un délai
de 6 à 8 jours.
Pendant les
jours de fête, il est prudent de prendre en
compte un jour de préparation de commande.
> Peut-on faire livrer à une adresse différente
de l'adresse de facturation ?
Bien sûr. Vous pouvez avoir jusqu'à 5 adresses de
livraison différentes sur votre compte, avec à chaque
fois des bénéficiaires différents.
Lors du
passage de la commande, vous choisissez tout simplement l'adresse
désirée, sur la page du choix du mode
de livraison, ou vous en ajoutez une nouvelle.
> Peut-on faire livrer avec un emballage cadeau
?
Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou à une
autre adresse, des articles ou un panier, avec un emballage cadeau
et un mot personnel. Le colis sera, en plus, livré à la
date que vous souhaitez. La facture sera envoyée séparément
et spécifiquement à l'adresse de facturation.
Pour
cela, lors du passage de commande, dans
l'option "commentaires" précisez la nature de la livraison,
ainsi que la date
de livraison souhaitée.
> Je n'ai pas reçu mon colis ?
Dans le cas où vous
n'auriez pas reçu votre article plus d'une semaine après
la date d'expédition :
- vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison,
- renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le
facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue
de sa tournée. Prenez contact avec notre Service Relation
Client : "Contactez-nous"
> Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article
m'a été livré dans
un état défectueux.
Prenez contact avec notre Service
Relation Client : "Contactez-nous"
> Peut-on se faire livrer à une date précise
?
Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou à une
autre adresse, en programmant la date de livraison que vous souhaitez.
Le colis, comprenant un emballage cadeau, sera alors mis en livraison
de façon à ce que sa date de réception concorde
avec la date que vous aurez choisie. La facture vous sera envoyée
séparément. Il n'y a pas de livraison le dimanche.
Pour
cela, lors du passage de commande, au moment de choisir le mode
de livraison colissimo, sélectionnez également
l'option "Livraison à date et cadeau". Il vous
suffit de cliquer sur le bouton radio et de sélectionner
la date de livraison dans le menu déroulant. Vous verrez
ainsi apparaître la date de livraison programmée
lors du récapitulatif de la commande.
Ce service est facturé en complément
de la livraison.
> Les articles présentés
sur le site sont-ils en stock ?
Les articles présentés sur le site sont toujours
en stock. La disponibilité est présentée
sur la page article. De plus, la mise à jour du stock
est dynamique et instantanée. Ainsi, si le dernier exemplaire
d'un article est commandé quelques minutes avant, il ne
sera plus en stock et le commander sera impossible.
> Comment
faire pour commander plusieurs exemplaires d'un article ?
Vous avez deux possibilités :
- cliquer plusieurs fois sur le bouton " commander " sur
la page de présentation de l'article,
- modifier les quantités désirées dans le
panier et recalculer grâce au bouton de la page panier.
> Que
faire quand les articles ne sont pas en stock suffisant ?
Les articles qui ne sont pas en stock suffisant, par rapport à votre
demande, sont affichés avec le symbole ¤¤¤¤ dans
la page panier. Pour commander, il vous faut réduire le
nombre d'exemplaires demandés (modifiez les quantités
des articles concernés et recalculez) ou supprimer complètement
l'article en rupture de stock (en cliquant sur l'icone poubelle).
> Y a-t-il un service clients ou un service après-vente
?
Bien sûr. Nos conseillers sont à votre écoute
pour répondre à toutes vos demandes, pour vous
aider à passer une commande, pour vous conseiller sur
les produits, pour régler les éventuels soucis
de livraisons ... En somme, le service clients est à votre
disposition.
Contacter le [service
clients].
> Y a-t-il des magasins Harem
des Sens ?
Harem des Sens ne possède pas de magasin et vend uniquement
par correspondance, par téléphone, sur Internet
ou dans des boutiques (voir la liste ?)
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